一年解答群众疑问50余万次，办理各类户籍事项30余万件，咨询回复率100%，申请办结率100%……

这些数据只是上海市公安局宝山分局户籍条线全年工作的一小部分。作为一支女警为主的户政管理服务专业队伍，宝山户籍人始终用细腻地知心服务温暖群众，彰显爱民为民惠民本色。

从“综合窗口”，到“时间管理”。

近年来，随着“放管服”改革提速，“派出所综合窗口”“一网通办”“全市通办”“全国通办”等便民举措如雨后春笋般密集出台，户政管理服务再次成为惠及民生的焦点。同时，随着电子政务的快速发展，不断缩短办证时间、提供更多便捷服务的呼声也越来越强烈。

为打通服务群众的“最后一公里”，2018年，上海市公安局宝山分局作为上海首批派出所综合窗口试点单位，率先打破业务壁垒，实现公安业务线上线下集成融合，让群众体验到了“一窗受理、一网通办”的便捷。群众便捷了，综合窗口却迎来了“大客流”和“信息流”的冲击，窗口民警的普遍感受就是户籍工作来不及做。

面对新情况，宝山人口办立足基层实际，积极在“软件”上下功夫，指导派出所科学统筹充分挖掘“时间”潜力，如：办理耗时较长、填报内容较多的线下业务时，窗口民警就可以充分利用等待群众填写表格的“碎片”时间，见缝插针地办结1-2单线上业务或预约业务，在工作时间不变的情况下，民警的办事效率提升了2-3倍，更大大压缩了群众的等待时间，不断优化群众的办事体验，提升居民的获得感和满意度。由此归纳出的《时间管理工作法》更荣获2022年度全市人口条线练兵比武第二名。

真心实意，察民情解民忧。

“尽职尽责，为民解忧。”前不久，舒女士带着锦旗来到宝山人口办大厅，向民警们表达了深深的谢意。

舒女士的丈夫由于罹患阿尔茨海默病导致失语、记忆障碍，生活无法自理。为了维持丈夫长期的治疗和护理费用，舒女士决定变卖市区的房产以房养老。老夫妻俩希望将户口迁至宝山儿子处。可不成想，儿子和儿媳竟在1个月前离婚了，房子归儿媳所有，儿媳变成了前儿媳，无法迁移户口。舒女士迷茫之际，向宝山人口办求助。了解舒女士的困境后，接待民警与属地派出所核实了情况，考虑到当事人患病生活都无法自理，人口办积极寻求社会司法援助力量共同参与、协商解决，并积极与舒女士的前儿媳取得联系，从情理上动之以情；又从法理上打消其后顾之忧。最终，在征得舒女士前儿媳妇的同意后，民警为舒女士及其丈夫办理了非直系户口迁移，达成了他们所愿。

类似这样的事例，几乎每天都会在户籍这方天地上演。用他们自己的话说“群众诉求乃己任”。每个群众对户籍事项的诉求都会影响办事群众的工作、生活，而每解决一个问题，就有可能多帮助一个甚至几个家庭破解生活困局。每当此时，户籍民警心中也会生出莫名的欣喜，那是一种不断满足人民群众对美好生活的需要、获得人民群众信任后的喜悦。

便民利民，赢得百姓好口碑。

除了帮助群众解决户籍问题，宝山户籍人始终围绕服务群众最后一公里，切实提升办事效率、贯彻落实便民举措，让便民之策真正惠民。

近年来，随着人口大量导入，特别是宝山“北转型”人才引领发展战略扎实推进，宝山的各类户籍业务办理量一直在全市位于前列，有些业务甚至呈现“井喷式”增长。办证高峰期，宝山人口办日均审核量一度高达800余起。为确保各项便民举措落到实处，宝山人口办主动推行“下沉式”指导，“巡回式”送教，强化“面对面”答疑解惑等，使专业指导力量更贴近基层和群众。既减缓一线综合窗口的压力，也可与办事群众零距离沟通，即时提供精准的解决方案，提高办事效率，把服务群众落到实处。

“心系民生 热情服务”是宝山户籍民警秉持的工作座右铭。2022年11月，家住顾村辖区的陈老先生（系支内人员）想将其儿子（支内职工子女投靠配偶）和本人户口（投靠子女）都在2022年底迁回上海，并即时享受到上海外迁老人的年度医疗补贴等。在日常户政材料审批中，申请人正常的审批流程走完需要45个工作日，他们父子俩的户口分别走流程至少需90个工作日。从他申报户口时起满打满算都无法在2022年底完成其所愿，享受年度补贴根本没法实现。

人口办民警在了解到老人这一实际情况后，想群众所想、急群众所急，一方面加快审批流转，另一方面指导陈老先生准备好材料并依托“一网通办”长三角平台，免除了来回奔波之苦。老人顺利完成迁沪落户后，向宝山人口办送去锦旗，激动地说：宝山户籍民警真心为民，办事效率高，我要为他们的热情服务点赞。

“金杯银杯不如群众的口碑”，群众的认可和支持就是宝山户籍人干事创业的强大动力，在推进各项户政便民利民措施落地见效的过程中，为群众做好事、办实事、解难事的工作理念将更加牢固地树立在每一名民警、辅警的心中……