10月11日下午，杨行镇召开12345热线工单工作推进会。会议总结了今年以来全镇热线办理情况，分析了当前存在的问题和不足并就下阶段如何提质增效进行详细部署。镇领导班子成员，机关各科室负责人，镇属企事业单位，村、居党组织负责人参加会议。

镇党委书记陈江在讲话中指出，12345热线是政府和群众的“连心桥”，是社会稳定的“防火墙”，热线工单的解决率、市民的满意率很大程度反映了基层社会治理的实效和各部门的工作作风。因此，全镇上下务必高度重视此项工作，分析问题、找准方向、压实责任，要做到“事事有回应、件件有落实”。

他强调，做好热线办理工作一是要转变工作作风，切实做到目标驱动、专心冲刺。各单位“一把手”要讲大局、谋全局，把热线工作摆在重要位置，对于重大督办、疑难工单要亲自抓、时时抓。分管的同志要全面掌控工单处置过程进度，切实做到真问、真管、真抓。经办人员要做实做深做细各环节工作，着力提高处理问题、化解矛盾的主动性，积极稳妥地回应和处理好群众反映的问题，切实做到“不为困难找借口、只为干事找办法”。二是要重视机制建设，切实做到压实责任、提质增效。要高度重视制度的执行，严格按照“十项机制”派单、接单、办单，严格落实“首接责任制”，严禁来回推诿、久拖不办、退回了之等情况的发生。对于群众反映的急办、难办、重复办的事项要做到“立即办、热心办、重点办、合力办”。镇相关部门也将通过分析研判，结合督办考核，进一步增强各单位和职能部门做好热线工单办理的责任感。三是要主动跨前作为，切实做到源头治理、形成合力。要增强工作韧劲，针对群众评价为“未解决”、“不满意”的工单，要及时开展“回头看”，摸清群众实际诉求，对症下药。针对暂时无法彻底解决的难点问题，要耐心做好解释沟通，争取群众的理解和支持。要做到举一反三，通过数据分析研判，建立预警机制，做到问题早发现、早介入、早解决。对反复出现的工单要找准问题裉节，建立长效机制。要做到条块联动，依托网格管理，借助三级体系，强化协同作战，形成工作合力，有效降低热线工单量，力争做到“苗头问题未诉先办、简单诉求快速办结、复杂诉求合力攻坚、重复诉求提级实办”，打好今年热线办理的“收官之战”。

镇党委副书记、镇长杨文杰主持会议，并从思想重视，确保责任穿透；夯实措施、确保工作闭环；见行见效，确保立竿见影等三个方面提出了下阶段工作中具体可行的意见建议和有效举措。

会上，镇党委副书记仇峰通报了今年前三季度杨行镇热线工单工作情况，并对下阶段重点工作进行详细部署。四季花城二居、镇城市建设管理事务中心、镇社区事务受理服务中心、镇综合行政执法队分别作交流和表态发言。