10月31日，人大吴淞街道工委组织区人大代表（吴淞组）部分代表开展“12345”市民服务热线疑难工单处置专项调研，聚焦共性、难点问题，与政府职能部门深入座谈交流，通过发挥代表密切联系群众优势和专业背景优势，合力推动群众诉求高质量解决。街道社区管理办、城运中心、建管中心、综合行政执法队、社区事务受理服务中心等部门负责人参加会议。

会上，代表们认真听取了今年以来“12345”市民服务热线工单处置情况。职能部门就近期疑难工单的背景、成因、处置建议与存在的瓶颈进行了详细介绍。代表们结合自身基层经验和专业背景，围绕小区非机动车违规占位、噪音扰民、人行道非机动车乱停放等共性、难点问题进行分析研判，提出意见建议。

祁建良代表表示，要加强政策引导，充分发挥基层力量，制止小区非机动车违规占位行为。

钱生银代表表示，要挖掘小区周边楼宇、园区的资源，采取夜间错峰停车等方式，缓解小区停车压力；要畅通商户与居民对话通道，化解噪音扰民困扰。

卞美娟代表表示，要提高热线工单办理的有效性和精准性，也需加强源头管理，建议要深化细化“12345”派单机制。

陈叶代表表示，要采取宣传教育和加强执法相结合的举措，推动解决社区基层治理中的违规行为。在热线工单处置中，建议要再细化研判，依托专业力量分类处置。

沈婕代表表示，要加强地区共享车位的宣传，缓解小区停车难。

街道人大工委副主任、总工会主席冯宗润表示，民生实事无大小，他强调，一是绣花功夫要再精细，继续想办法为民解决问题，坚持以人民为中心，以群众需求为导向，推动热线办理工作提质增效；二是各职能部门要加强沟通协调，形成工作合力，把居民的事情做实做深；三是要充分吸纳各方意见建议，持续发挥代表优势，助推基层治理迈上新台阶。

会后，与会代表实地走访了市民热线疑难工单治理会诊室，详细了解市民热线工单处置流程。

下一步，人大吴淞街道工委将探索建立定期会商工作机制，邀请人大代表听街道部门“讲实话”，实时掌握社情民意，更好发挥人大监督职能作用。同时，邀请代表“讲专业话”，从群众角度、专业技术角度、法治保障角度等，对热线工单疑难杂症进行“会诊把脉”，共商共研解决之道，并通过实地调研、“回头看”等方式，构建问题闭环监督处理体系，不断提高市民满意率和幸福感。