为进一步加强和规范“淞颐家”综合关爱服务项目第三方的监督管理,全面了解114专席、助餐送餐、非急救转运、连心桥等项目的执行进展及服务成效,确保服务真正做到老人“心坎上”,7月9日,淞南镇社会事业办、淞南镇为老服务中心组织召开“淞颐家”综合关爱服务项目第三方工作年中评审会。淞南镇副镇长彭渤出席会议,镇社会事业办、镇城运中心、镇社区卫生服务中心、镇为老服务中心、上海市第二康复医院和第三方团队负责人参加会议。
本次接受评审的第三方团队共计11个。评审现场,各团队负责人按顺序就工作亮点和成效、问题反思、下一步计划等内容进行综合汇报展示;“阳光微爱”作为服务反馈信息收集的第三方团队重点介绍了走访调研老人的情况以及老人对“淞颐家”服务的评价;镇社会事业办通报上半年度“淞颐家”爱心商户工作开展情况;镇为老服务中心通报“淞颐家”各服务团队的服务质量评估结果。
针对本次年中评审中发现的问题,彭渤副镇长要求:一是要以高度的责任感和真挚的情感做好服务项目。“淞颐家”自2023年创立以来,不断自我更新、自我升级,走到现在每个团队都不容易。各团队要以“合伙人”的心态,继续秉持“老人事无小事”的原则,充分认识到“一荣俱荣,一损共损”的道理,用心用情做好服务项目。二是以守正创新推动老人诉求“接得住”“回应好”。要用好114专席回访、“1+1”调研访谈等评价机制,广泛收集问题诉求,积极回应老人关切,确保服务项目做细做实。
此次年中评审,较好地发挥了“以评提质、以审促改”的重要作用,帮助承接项目的第三方团队认真总结服务经验,及时改进不足之处,推动“淞颐家”综合关爱服务项目规范有序地进行。
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