民生实事项目每年都在做，政府投入了人力物力财力，但最终效果如何、老百姓“买不买账”，“不一定”，不少基层干部都曾这样“吐槽”。

“要把事做好，还需用对方法。”最近，宝山区淞南镇淞南三村居民区书记与同行交流时分享了一个“妙招”——“让居民打钩”。通过这项实践活动，社区顺利解决百姓的“心头堵”，社区关系也变得更融洽。

淞南三村是典型的老小区，有居民2442户，登记车辆超800辆，内部还有一所小学和一所幼儿园。早晚高峰接送孩子上下学时段，大量外来车辆集中涌入，常把小区一进一出两个口子堵得水泄不通，耽误居民日常通勤。

2023年，淞南镇在所有居民区开展“让居民打钩”实践活动，面向居民收集心愿清单，再根据居民勾选比例排序，确定居民区年度实事项目并推进落实。不出意料，“开一扇新门”成为淞南三村居民最迫切的共性需求。

居民的“心头堵”，居民区党总支一直放在心上，此前也曾多次和幼儿园沟通，商议调整幼儿园大门位置，缓解小区内部通行压力。但由于调整大门涉及多个区级部门审批，费用也没着落，未能顺利推进。“反而是去年确立了居民区年度实事项目，结合‘四百’大走访问计于民、集思广益，最终在业委会和物业公司的配合下，用最短时间、最少花费解决了问题。”淞南三村居民区书记说。

“让居民打钩”，营造了“社区事由社区治，社区居民拿主意”的良好氛围。通过征询居民意见，居民区确立了打开距离幼儿园最近的边门作为机动车驶出小区的第二出口的方案。新设一个出口，保安岗亭是否要24小时有人值守、是否设立门禁？熟悉情况的老居民纷纷建言献策。

最终，淞南三村新设立出口赶在去年秋季开学前启用。开车通勤的居民“欢呼”，“早高峰出小区终于不再提心吊胆”；住在新出口附近的居民“点赞”，“出门买菜、坐公交再也不用斜穿整个小区绕路了”。

在淞南镇，像这样的案例还有许多。

淞南镇镇长介绍，2023年起，淞南镇深入开展党政班子成员联系基层工作，在定点联系、广泛调研的基础上，由镇主要领导挂帅、各部门分工协作、居民区党总支牵头抓总，全面铺开“让居民打钩”实践活动。截至2023年底，该年确立的文化服务类72项、微更新类95项，共计167项实事清单均如期完成。

曾经，因调研覆盖不够广泛、需求排摸不够清楚、解决问题不够精准，居民区民生实事项目并不都能得到居民认可。“推行‘让居民打钩’，就是避免社区民生实事项目实施由党委、政府唱‘独角戏’。”淞南镇镇长说，“小区要开展什么项目、怎么开展，居民是最有发言权的。实事做到百姓心坎上，才是目的。”

长江路第一居民区距离上海市第二康复医院、社区卫生服务中心都不远，令居委干部意外的是，居民“打钩”比例最高的项目是社区义诊。除了日常求诊、开药，很多老年居民实际上很需要“家门口”的义诊。对他们来说，少走几步路就能得到养生资讯、了解自己的身体情况，就是最大的便利。也正因此，居民区与上海市第二康复医院在社区内举办的“二康大讲堂”受到大家的普遍欢迎。

“打钩”，也进一步打开了百姓“心门”，激发居民参与社区自治共治的热情。

有居民区书记表示，项目开展以来，针对社区里悬而未决的大小事项，比如老年活动室的乒乓球桌是采取预约制还是“先到先得”，又或是淞益空间内的儿童活动室开放时间怎么定、寒暑假引入什么公益活动，居民都会积极发声。“那些曾经满不在乎，说‘反正住在老小区，想怎么样就怎么样’的年轻居民，也开始参与进来，想为自己、为大家说句话。”

形式上不搞运动式、突击式的意见征集，“让居民打钩”也不仅仅只作为项目化活动。淞南镇党委书记表示，希望借此引导各居民区践行“勿畏难、勿畏烦、勤问询、勤反馈”的工作要求，将收集居民“心愿”融入日常工作，将“打钩”广泛运用于社区治理各方面，借助常态化开展“四百”大走访、活力楼组创建、电梯加装等时机，当好“有心人”，将居民所述所盼记在心头。同时，让有想法的居民说出来，让有能力的居民站出来，共同下好社区治理这盘棋。

为保障项目落地见效，淞南镇还邀请党代表、人大代表、居民代表等组成监督小组，通过实地察看、走访调研、召开座谈会等形式，对项目进度和完成质量进行跟踪督导，形成工作闭环。

今年3月，2024年“让居民打钩”如期启动，数以万计淞南居民通过线上线下渠道参与进来。经筛选排序，最终形成了147项民心实事项目，各居民区也排出了落实时间表，向居民公布。截至第一季度末，已完成37项，其他110项各居民区正按计划推进。