【大兴调查研究】瞄准群众所需 宝山区医保局开展“四式调研” 做好调查研究“必答题”
来源：区融媒体中心 作者：孙子璎 发布时间：2023-12-21 10:18
编者按：调查研究既要“调”，更要“研”和“用”。宝山区医保局牢牢把握主题教育总要求，制定印发“四百大走访”工作方案，紧盯群众“急难愁盼”，通过开展“解剖式”“蹲点式”“体验式”“联动式”调研，办好医保惠民实事，切实增进民生福祉，扎实做好调查研究“必答题”。
自9月份主题教育开展以来，宝山区医保局累计开展78次调研，通过走访、座谈形式与56家定点医疗机构、35家长护险定点机构、14家医药企业、17个医保经办服务点、2家第三方机构、上百位参保人进行深入交流，不断学习新理论、研究新情况、解决新问题，做到真察真看、见微知著、实事求是、久久为功。
开展“体验式”调研 聚焦民心所向
调查研究要站在群众“视角”。今年，区医保局领导班子以普通参保人身份走进办事窗口，体验办事流程，掌握经办大厅窗口设置、排队等候时间、经办服务平均时长、经办流程体验度、经办服务态度等真实情况，收集诉求、梳理对策，找准找实问题短板。
针对市民群众对医保经办服务标准化、便捷化不足的感受，今年10月底，宝山区率先建成，并启用全市首家医保标准化服务大厅。根据群众实际办事需求，区医保局对医保大厅功能分区、服务模式、便民设施、视觉设计、引导标识等进行全面标准化改造，做到“一窗办理、一次告知、办事最多跑一次”。医保大厅还设置24小时自助办理区、“办不成事”反映窗口，打造“暖保宝”服务品牌，开展“医保服务直通车·宝山站”活动，发放医保政策宣传海报1000余张、宣传折页1.3万余份，以实际行动方便群众办事。
开展“解剖式”调研 聚焦群众所需
医疗救助作为多层次医疗保障体系中托底保障的一环，是宝山1.4万困难群众的“兜底”防线。
为夯实医疗救助托底保障功能，宝山区医保局以主题教育为契机，做足功课，找准样本，先后赴16家基层医保服务点开展“解剖麻雀式”调研，问经办人员、问管理者、问救助对象、问业务操作流程、问管理漏洞，确保“调”得准、“查”得实、“究”得深，在全面“问诊”中精准画像、把脉开方，为进一步完善“医保e助”免申即享信息平台提出破题良策。
开展“蹲点式”调研 聚焦改革所急
随着人口老龄化程度加深，长护险服务需求持续增加。宝山区医保局聚焦长护险三级监管平台升级改造，以逸（益）乐护理站、长护通康护理站等5家机构为重点调研对象，直插一线，现场组织召开3次“长护e安”2.0升级改造调度会，梳理数据匹配差距存在的问题清单。
在“长护e安”原有三级监督管理平台模式基础上（即医保局监管端、居家护理机构管理站长端、护理员入户智能签到端），连续3个月专人长期蹲点机构，持续关注站长端2.0系统操作使用情况，协调对接开发端、使用端和操作端，逐一攻破带宽、信标、工卡等软硬件问题和站长端操作便捷性等具体问题，在深研细改、深查细究中逐步升级宝山区长护险三级管理平台“长护e安”2.0系统，筑牢基金安全防线。
开展“联动式”调研 聚焦基层所盼
宝山区医保局运用联手调研、联动调研方式，不断将“联”的优势转化为“实”的推力。“联”上级业务主管部门，邀请上级部门相关专家开展现场联合业务指导，在座谈调研中为基层医疗机构、医药企业答疑解惑。“联”业务协同部门，与卫健、民政等行业主管部门共同深入医疗机构、养老机构，听民声解民情，共商共研，在联合学习、联合培训、联合约谈、联合监管、联合服务五大重点环节全面发力，共同深化区域“医康养一体化”建设。“联”兄弟单位，联合兄弟区医保部门赴第三方科技公司、医疗机构、长护险护理机构开展联手调研，就医保重点工作、机构精准化管理、医保经办服务深入研究，实现优势互补、相互促进、共同提高。
信息来源：上海宝山