宝山区医疗保险事务中心以创新举措，擦亮“暖保宝”服务品牌，全面推进中心精神文明创建工作，践行“以人为本，至善至诚”的服务宗旨，展现宝山亮丽风采。

唱响“暖保宝”服务主旋律，暖心服务深入人心。

坚持党建引领，站在参保人的角度考虑问题，把“问题清单”变成“履职清单”。

培育选树先进典型。以“好差评”为抓手，连续开展10届“服务明星”季度评选表彰活动，形成比学赶超良好氛围。中心获评2022年上海市工人先锋号、区内“一网通办”立功竞赛集体二等奖，一名积极分子荣获个人二等奖。设置“党员示范岗”“党员责任区”，发挥先锋模范带动作用。鼓励长护险护理机构选树行业标兵，1名90后“最美护理员”高分荣获2021-2022年度宝山区好人、宝山区道德模范、2023年上海市五一劳动奖章。

以人为本为民解困。探索窗口经办“承诺制”和“容缺受理制”，做到一窗办理、一次告知、办事最多跑一次。对随申办生育保险业务经办善做加法，做到“电话补证沟通”服务，满意率始终处于全市领先。

用心关爱老年群体。开展“全程陪护办事”服务，开设“绿色通道”。率先推出宝山百岁老人特别关爱行动，实现百岁老人长护险个人费用“零负担”。

以标准化提升质效。围绕“暖心医保”，中心共采用和制定177项标准，通过标准执行，让每位服务对象都能够体验到“三多五服务”。大厅正在开展标准化改造升级，将设置“妈咪小屋”、配置AED设备，为群众打造更安心、暖心、舒心的办事环境。

打造“暖保宝”服务新模式，创新服务保障有力。

文明是创新发展的源泉和动力，宝山医保以创新引领医保改革，打造“免申办、在线办、自助办”服务新模式。

全市首创“免申即享”医疗救助新模式。推进宝山区医疗救助“医保e助”信息平台建设。2022年1月1日起平台正式运行，区内1.3万困难群众实现医疗救助“免申即享”，救助周期缩短50%，精准度提高至100%。

创新监管模式，打造“长护e安”三级智能监管平台。开发建设“长护e安”三级（区医保-护理机构-护理家庭）管理智慧平台，实现居家护理问询一键接听，让护理机构更规范、受护老人更安心、医保基金更安全。

积极推进“智慧e保”系统建设。中心充分排摸调研，对接市医保部门、区大数据中心、信息委，力图实现医保服务和管理水平的智能化提升。

拓展自助服务新场景。建设“一网通办”自助办理区、医保自助机、24小时便民服务区，让医保自助服务更贴心、更便捷。

锤炼“暖保宝”服务先锋队，勇于担当善于作为。

锻造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的“暖保宝”服务先锋队伍，彰显医保担当。

形成常态化学习机制。开设“每周一课”、举行“医保业务大讲堂”演讲、开展轮岗学习，培育“全岗通”人才；开展“职工演讲”“部门长论坛”等活动，进一步提升全体职工的业务经办技巧和服务能级。

攻坚克难上线宝山“寻药码”。发挥先锋队员信息技术专长，积极对接区信息委和区内各医药机构，开发上线宝山“寻药码”，在特殊时刻助力志愿者精准配药、寻常时间服务居民买药不走“冤枉路”。

深化政策宣传新模式、助力优化营商环境。组织开展“进社区”“进园区”“进企业”的“三进”医保政策宣传活动，打通医疗保障政策联系服务群众的“最后一公里”，切实做到惠企便民“零距离”。

文明提升无止境，深化创建不停步。宝山医保将以党的二十大精神为指引，以为民造福的“初心”铸就医保便民的“匠心”，用善诚服务的“真心”温暖广大群众的“民心”，以更高追求、更高标准统筹推动文明创建工作，为社会文明程度提升贡献力量。

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