区房管局召开12345热线工单满意度分析会

来源:区住房保障和房屋管理局   发布时间:2023-05-17

为提高局市民服务热线工单满意度,进一步压实工作责任,对标查找问题短板,努力提升工作质效,全力调处突出矛盾。5月11日下午,局党组成员、副局长周琳主持召开了区房管局12345热线工单满意度分析会。住房建设监管科、住宅中心、城市更新科、保障中心、市场科、房屋综合服务受理中心等相关负责同志参加会议。

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会议将满意度考核为不满意和一般的件进行逐一分析、归纳、研究,找出问题的症结所在,根据科室的职责,对共性和个性问题分别提出针对性意见,明确了下一步工作思路。

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  会议强调,一进一步提高思想站位深刻践行为民服务宗旨“12345”市民服务热线是一项情系民生、倾听民意、纾解民困的重要民心工程,各部门提高政治站位,充分认识到做好热线工作重大的现实意义,始终坚持“民至上、倾心服务”的工作宗旨,努力把“送上门的群众工作”做扎实,充分发挥好“总客服”的作用。要进一步提升精细化办理能力,认真对待群众的每一个诉求。要按照从严从高的要求,重视热线办理流程中的每一个环节、每一项指标与市民的联系要饱含热情、体现温度、严谨规范;对民的诉求要认真确认,对新增诉求要“民呼必应”;对暂时无法解决的问题,要深刻分析原因,加强与市民沟通,积极争取理解。要进一步强化源头治理,坚持问题导向切实提升办理质效。紧紧围绕房管局中心任务、重点工作谋划热线工作针对群体性、周期性投诉要提前开展预警预判,及时解决群众诉求要善于分类处置,以问题和结果为导向,提升市民诉求的一次性解决率。要聚焦重复工单,在重点难点问题上下功夫,联合属地探索切实有效的办法,防患于未然。

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