“喂，您好，顾村镇就医热线……”伴随电话铃声响起，宝山区顾村镇“两新”组织专职党群社工程斌开启了数百次的求助对话，这是程斌参与社区抗疫的日常工作。

上岗接线53天以来，面对顾村镇社区居民多样化、个性化、专业化的就医求助，程斌倍感挑战，需要足够的同理、快速的应变、满满的能量，甚至是泪水、汗水和苦水，但在每一单求助电话的背后，却又有铭记于心的难忘瞬间。

就医最新政策、求助受理流程以及答复口径统一等都是每一位接线员的本职业务，在处理每一通电话时，往往会因为信息的滞后受到求助者的质疑，电话里经常有这样的声音：“哪个医院开着，你怎么会不知道？药品显示已签收，为什么我没有收到？我等了5个小时了，为什么应急保障车还不来联系我？”对这种问题的回答，需要对就医、配药等环节的流程了如指掌，才能真正帮到求助者。在程斌看来，不富有同理心的、硬生生的回答，绝对会使求助者变焦虑，因此不停歇地学习、时时更新自己的防疫就医知识库尤为重要，拥有强大的智囊才能让自己底气十足、信心百倍。

有着14年实务社工经验的程斌，秉承着平等、接纳、尊重的社工服务理念，将每一位求助者的诉求都当成是个案服务，在快速的信息捕捉与预估后，运用接线平台的资源，迅速果断将需求转至对应部门，实现第一时间接收、第一时间转办、第一时间处理，面对紧急类事件，更是逐级上报，及时回访核实。

曾有一次深夜，癌症晚期的新冠阳性患者因收治医院暂无床位未及时处理，内心焦虑失望，家属更是情绪失控。据程斌回忆，当下接线时的心情确实被患者家属影响，尤其是听到患者有轻生念头时，有些茫然无措，好在冷静分析后，按照患者的困境危急程度进行了分类处理，安抚了家属情绪。每一通电话的轻重缓急，都至关重要，采用刚柔并济的方式，才能提高处置效率。

每一通电话，每一件诉求，包含着求助者对热线的信任和期盼，这条就医热线是有温度的热线，传递了关心与暖意，多次听到求助者说“打了这么多热线电话，只有你们的是能打通的，有人接的”，这种肯定激励了每一位在热线上坚守的伙伴。记得刚开始接手接线工作时，诉求处置异常艰难，一通电话能接出一身汗，高度紧张的状态让程斌记忆深刻，有过委屈，有过怨言，有过放弃，但本着对求助者的负责，也有成功解决诉求的喜悦，这是一种痛并快乐着的体验，也是伙伴之间调整自我、相互勉励的内生力量。

程斌作为一名85后党员，已然扛起了更多的社会责任，在疫情期间的热线接线工作中，在超常规的坚守努力后，会以更强大的自我担负起新时代的责任使命。

致敬抗击疫情中的每一个最美家庭

母子同心 抗疫连心

薛红琴是顾村镇绿洲花园居民区妇联主席，疫情期间一直默默坚守在社区一线，兢兢业业，恪尽职守，为打赢疫情阻击战全力以赴。薛红琴的儿子黄帅钢今年大一，五月份回到小区之后看到社区工作人员每天忙碌的身影，他对母亲说：“妈妈，注意保重身体！只要我有空，我一起帮你们！”于是，黄帅钢也利用闲暇时间参与到社区的志愿工作中。母子俩扫码、采样、掰管子样样精通，两人还都拿到了采样辅助人员岗位能力培训合格证书，拿到证书这天恰巧是黄帅钢二十岁生日，也给他留下一份特殊的记忆。

婆媳上阵 共同战疫

馨佳园第十居民区党总支副书记、妇联主席袁雅君，也是镇妇联三届执委，在疫情防控过程中，负责阳性病例上报、转运，为小区血透患者安排120闭环转运血透，在小区核酸筛查时，负责各点位扫码工作，收集样本统计采样数据……白天组织核酸检测、晚上核查人员信息是疫情防控期间社区工作的常态，时常工作到第二天凌晨。

她的婆婆凌娟也是小区志愿者，性格直爽、干活利索，每次小区核酸筛查时，她都拿着喇叭喊居民下楼做核酸，维护现场秩序，小区哪个岗位缺人，热心的她都会主动过去帮忙，她说：“我退休在家，想发挥余热，为小区付出一份力。”

婆媳俩用实际行动践行使命担当，为筑牢疫情防控屏障贡献自己的力量。

夫妻并肩 携手抗疫

菊泉二居委的高凤仙、于少华夫妻是2020年度“海上最美家庭”，夫妻俩作为老党员，第一时间报名成为小区志愿者。高凤仙是小区第一党支部书记、居民区妇联执委及楼组长，一人身兼多职，于少华则是小区的垃圾分类志愿者和楼组长。静默期间，他们负责核酸检测中维持秩序的工作，每天2次发放孤老、独老的午餐和晚餐，及时发放抗原和政府配送物资等工作，只要居委有需要，他们总是第一时间出现。

两人都已经是古稀之年了，但不管刮风下雨，还是烈日炎炎，他们从来没有缺席过一次志愿工作，正是因为有像他们这样无私奉献的志愿者们，才以点滴之力汇聚成了战胜疫情的“洪荒之力”。

社区防控是疫情防控的第一线，是打赢疫情防控阻击战的关键环节。3月份社区开展防疫工作后，宝山区顾村镇共富新村第四居民区迅速集结小区各方力量抗击疫情，共克时艰。

一支由居民自发组建的党群志愿者服务队发挥着重要的作用，他们“舍小家、为大家”，化身“大白”“小蓝”出现在社区每个角落，用自己的方式发光发热，众志成城守住战“疫”的基层防线。

直面风浪 把舵领航

疫情发生后，小区居委全力应对，立即启动联防联控工作机制，组织动员小区党员、居民主动参与、积极配合开展疫情防控相关工作。

党总支充分发挥战斗堡垒，结合党员“双报到”工作，小区众多党员迅速响应，挺身而出，发挥先锋模范作用，冲锋在疫情防控一线。协助开展核酸检测、物资搬运发放、规范社区团购、居委值守、抗疫政策宣传等工作。哪里有急难险重任务，哪里就有他们的身影，用实际行动践行共产党人的初心使命。

暖心抗疫 你我同行

面对疫情，没有人是旁观者。小区在业主群发布志愿者招募公告，不少业主第一时间主动请缨加入社区疫情防控。短时间内就召集到22名志愿者，其中除了有党员，还有年过六旬的退休老同志、企业老板、人民教师、出租车司机、公司职员、学生……“50后”“00后”，半个世纪年龄跨度，组成了“老中青三结合”的社区志愿者团队，每个人都在自己的岗位上发挥着举足轻重的作用。

老同志们作为小区“老熟人”，就像“定海神针”一样，在核酸筛查、物资发放、秩序维持中起到安抚、稳定情绪的特殊作用。他们不论刮风下雨，每天按时到位，守好小区大门，用实际行动诠释了“老当益壮，宁移白首之心”的坚定。

中青年志愿者作为抗疫路上的中流砥柱，在面对繁杂、多变的一线防疫工作时，纷纷转变为“多面手”。除了负责小区疫情防控工作所需的日常和夜晚值班、核酸筛查、物资接收和发放等工作外，他们还要维护小区稳定，照顾弱势群体，精确统计社区居民、物资发放、核酸采样数据等，熟悉核酸检测流程，熟练操作检测设备。

此外，在居民出入放行审核、物资团购审核监督、协助居民配药和居民特殊需求等紧急事务处置过程中起到了重要作用，充分发挥人力与智力优势，践行战“疫”有我的青春誓言。

战疫路上 人间温情

在此次抗疫过程中，志愿者们一方面“严防死守”，另一方面“赠人玫瑰”。在核酸筛查过程中，为上网课的学生和身体不方便的居民提供“绿色通道”，保障特殊群体生活需求，为孤老和病人提供就医陪护及接送服务，确保就诊救治需求得到充分保障。

他们的一言一行让大家感受到了“邻里一家人”的温暖。几位居民送上了饱含深情的感谢信，以表达他们对志愿者无私奉献精神的敬佩和感激，相信这种担当和温暖是可以传递的。

有一分热发一分光。在疫情防控中，共富新村第四居民区的党群志愿者们站在风雨中、烈日下，奔走在社区间、楼道里，他们用吃苦耐劳的坚守精神，在抗疫一线传递着热血、勇气和力量。

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