为切实增强“12345”市民服务热线工作效能，提升城市治理能力水平，近日，高境镇召开市民热线工作专题会议。镇党委书记邵琦，镇党委副书记、镇长钟佳奇，镇党委副书记吴劲，镇党政办、社工办、综合行政执法队、城运中心（网格）、街区党支部负责同志参加会议。

邵琦强调，“12345”市民热线是党委、政府联系群众的重要桥梁，是检验网格治理成效的“试金石”，应当找准着力方向，聚焦群众关切，全力以赴为居民办实事、解难题。

要强化联勤联动，提高处置能级。树立“一盘棋”思想，围绕热线工单办理“一降两升”及相关要求，不折不扣地执行好、落实好业务协同机制，提高主动发现，及时处置的能力，竭力提升工单办理精细化水平。加大对物业联合体的宣传推广，加强使用引导，以工作实效不断提升居民的认同感和满意度。

要抓实作风建设，筑牢服务根基。牢固树立“群众无小事”的服务理念，居民区党组织要充分发挥党建引领作用，主动作为担当尽责，第一时间深入一线、靠前服务，推动走“四百”、社区日巡等工作走深走实，做到用脚步丈量民情，用真心服务居民。

要拓宽工作思路，深化数据赋能。把顶层设计与基层实践相结合，在网格治理中持续探索有效路径，加强横向交流，及时提炼总结可复制、可推广的机制，要强化结果运用，提高数据的调度和分析能力，真正做到用数据指导实践、服务决策，不断提升网格治理科学化、精细化水平。

钟佳奇指出，各部门和网格负责同志要强化带队意识，明确职责分工，做好压力传导，健全“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系。要加强跟踪督办，持续优化热线工单办理流程，推动形成闭环管理机制，对共性问题要总结方法，为从解决一件事到解决一类事提供科学、高效的工作模板。

下一步，高境镇将全面贯彻落实本次会议精神，进一步压实工作责任，聚焦长效工作机制，切实推动热线服务工作提质增效，确保群众急难愁盼问题得到有效解决。