深化两个免于提交，自查自纠强落实。区水务局严格落实“两个免于提交”工作制度。凡是本市政府部门核发且已归集到电子证照库的材料，原则上一律免交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免交实体证照。区水务局按照“即知即改、立行立改”的要求，开展自查自纠，提升服务质量。

明确办事指南，动态维护保准确。对“上海市政务服务事项管理系统”中行政许可、公共服务事项办事指南的部门质检问题，定期自查自纠并及时整改，确保办事指南准确无误。

畅通投诉渠道，倒逼服务再提升。在“宝山水务海洋”公众号上公开排水接入业务流程、办理时限、服务规范和投诉电话等，自觉接受社会监督。依托“12345”水务热线，完善投诉处理机制，建立受理、分类、派遣、审核、回访、结案、归档等“闭环式”工作流程，推动服务质量与效率提升。

大力优化审批流程，促进营商环境提升。区水务局以大调研大走访为契机，刀刃向内，多次召开局系统工作会议，对水务审批的高频事项进一步剖析，探索可优化的空间。对“城镇污水排入排水许可”“生产建设项目水土保持方案审批”等8个事项再次压缩审批时限，并新增3个当场办结事项，结合现场实际情况，对审批流程进行调整，压缩审批环节，进一步提升审批效率，提高服务质量。

强化协同联动机制，推进水土保持齐抓共管。由于宝山区面积较大，区水务局发挥各街镇、园区联动合力，每年度下发通知，及时掌握企业水土保持工作开展情况，督查生产建设单位及时编报水保方案、上报监测相关资料、开展完工验收报备等，以属地化监管促进建设单位进一步提升水土保持意识，推进水土保持工作有序开展。

持续落实三集中三到位，加强对接促进服务提升。根据市、区审改工作精神，持续落实“三集中三到位”要求，对于职能调整、事项变动、人员增减的情况，及时与区政务服务中心对接，线上同步维护，加快实现政务服务线上线下高度融合。

对于新入驻区政务服务中心的“水利工程建设项目验收”“国家基本水文测站上下游建设影响水文监测工程的审批”事项，与中心加强对接，对综窗人员开展带教、加强培训，并做好宣传推广，确保新入驻工作接得住、办得好。

“电子化”+“无纸化”，蓝线划示更便捷。为进一步深化“放管服”改革，优化宝山区营商环境，区水务局目前通过和市水务局、市水务规划院、区政务服务中心的对接，已正式在“一网通办”平台上线蓝线划示服务事项，方便申请人线上申请，零次跑动。

多部门联动，共促高效办成一件事。积极配合区相关部门开展“一件事”工作，并对事项进行再梳理，与区绿容局对接，牵头提出水土保持“一件事”、开办洗车店“一件事”，经过系统开发与调试，已正式上线投入使用；配合“一业一证”改革相关工作推进，提升综合服务效率。

抓好业务办理，确保“无障碍”。大力倡导“线上办”。引导办事企业通过“一网通办”申请办理业务，做好线上办理具体操作路径的宣传推广，形成“线上为主，线下兜底”的办理模式。全力推进“邮寄办”。对必须提供纸质材料的事项，倡导企业选择线上快递服务，并实现证照寄送，让办事人员“零跑动、能办事”。

区水务局主动向前，对园区负责人代表进行排水许可证办证政策宣传，对入驻园区的汽修店、工业、宠物医院等业态所需的办证申请材料进行了详细说明，并下发了督促办证告知函。同时，结合汽修店实际情况，进行了现场指导，要求商户做好内部雨污分流，并对洗车产生的污水收集后进行隔油、沉砂处理，做好达标排放工作。

加强与市水务局的沟通对接，形成申请人反映、区水务局上报、市水务局维护的机制，并建立由市水务局、区水务局、大数据中心工作人员组成的微信沟通群，做到及时发现、及时响应。

进一步加强政策宣传力度，提升对“好办”“快办”改革的针对性，丰富宣传形式。通过“宝你会”小课堂、宝山区政务服务中心公众号、宝山水务海洋公众号等多种线上渠道，以推文＋小视频的方式，对企事业单位申报过程中的难点予以指导，降低企事业单位的学习和试错成本，助力上报成功率。

积极开展线上线下双重帮办。对于高频事项“城镇污水排入排水管网许可”，落实班子领导帮办计划。区水务局主要领导、分管领导结合大调研同步开展帮办，有效解决企事业单位在申报过程中的疑点、难点；线上帮办落实人工一分钟响应，大力提升问题解决率，为申请人申报保驾护航，做好领路人。

信息来源：上海宝山