独居残疾老人最需要的就是全天候24小时的守护，但是聘请专人服务费用高昂，向社区求助又很难做到随时随地得到帮助。如何关心关爱好社区孤老、重残、重点优抚对象、低保家庭儿童等“沉默的少数”？

宝山区淞南镇试点实施了“淞颐家”综合关爱服务品牌项目。最近，淞南镇的独居老人中近四百位迎来了第一批“淞颐家”服务。其中的助养、助医、助居、助乐、助急、助洁六大项目，囊括了近百项服务，而老人只需要按下“一键”，就能得到链接。

家住淞南四村的王建华是一位残疾独居老人，社区志愿者上门为他送上了一份独特的“重阳节”礼物——居委会和电信工作人员上门为老王家里安装了一台“助老一键通”，志愿者们上门教他“如何使用”。老王按下“助老一键通”，对面的淞南镇助老服务专员便接听了通话：“请问有什么可以帮您？我们的服务有保洁、理发、陪诊、代配药、非急救转运、助餐等。如果需要代配药，您跟我们说一下，留下联系电话，您需要在每月25日之前，将医保卡交给志愿者或者居委会，完成配药后会有第三方为您送药上门。”老王之前已享受到了免费的理发和保洁服务，而这次他希望能够申请代配药和助餐服务：“我是先天性残疾，生下来就没有脚，独居10多年，现在年纪大了，行走越来越困难。所以当务之急是代配药，而助餐是我下一步需要的。”

在志愿者的指导下，老王通过“一键通”了解了助餐服务。在了解了所有服务项目后，老王放心地将医保卡交给了志愿者。同样家住淞南五村的童蕊瑛老人，更是每天摆弄着“淞颐家”服务手册爱不释手：“我扫了手册上的二维码之后，可以看到我预约的所有信息，还有很多使用资讯，很方便。”

淞南镇社会事业发展办公室相关负责人告诉记者：“淞南镇目前60岁以上的户籍老人约有3.2万人，占全镇户籍人口44.9%。‘淞颐家’服务项目的第一步，就是针对有需要的老年群体。”“一键通”的白色服务按钮对应着六大服务板块，近百项服务。其中家庭照护、保洁、助浴、代配药等服务每月有一次免费，理发等项目为2个月免费一次。而所有近百项服务都已连入“淞颐家综合管理服务平台”进行大数据管理。记者来到淞南镇城运中心，工作人员向记者演示起了“一键通”和平台的联动方式：把所有的服务对象信息全部纳入进来，同时进行联动。如果老人遇到紧急情况，则可以按下“一键通”上的红色按钮进行24小时紧急求助。按响了红色呼叫按钮后，淞南镇城运大屏上服务对象家庭住址点位就会变红。同时工作机示警，将报警信息通过政府微信发送到城运值班人员和社区干部的移动设备上，而此刻大屏幕上的红点就变成黄色，进入处置阶段。整个过程约在一分钟以内。据了解，“淞颐家”通过试点后，将在明年继续扩大被服务对象范围，预计受益人数将达到2000人以上。“淞颐家”综合关爱服务项目自启动实施以来，目前已有14家第三方组织参与服务。发布会上，淞南镇与上海久事公交集团和宝山电信局两家单位负责人签定了为老共建服务项目。同时，“淞颐家”综合关爱服务联合体正式成立。今后，综合关爱服务联合体成员单位将朝着开放包容、融合发展、创新引领、诚信竞争、共建共治的共同目标茁壮成长，稳定持续地为淞南镇提供高品质养老服务。

信息来源：上海宝山

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