“这么快就好啦！”接到领证通知的张先生惊喜地说道。时间回到数天前，张先生的女儿即将出国参加青少年国际排球比赛，急需办理委托公证和亲属关系公证。初次办理公证业务的张先生焦急地来到宝山公证处南大接待室，接待公证员小黄得知情况后，悉心指导张先生如何办理，并主动开启“绿色通道”服务，优先受理、优先翻译、优先出证，不到三天便解决张先生的燃眉之急。

“真是太感谢了，你们的服务真好！”拿到公证书的张先生赞不绝口。几天后，张先生将一封饱含感激之情的信寄到公证处总部。

事实上，类似案例在宝山公证处十分常见。时值暑期，办理出国旅游、留学事项的人数激增，这些为孩子办理相关涉外公证业务的家长既谨慎又焦虑。对此，宝山公证处积极落实司法部减证便民服务群众要求，聚焦群众“急难愁盼”的问题，践行为民服务宗旨，优化服务举措，推出就近办、高效办、减免办“三办”之策，切实做到顺民意、贴民心、解民忧。

优化接待布局 便民利企“就近办”

为进一步扩大和延伸服务覆盖面，服务重点发展区域，宝山公证处于年初增设“南大接待室”，打造三个接待点联动机制，实现“友谊咨询—万达办证—南大领证”互联互通模式，充分满足群众“在家门口办公证”需求。半年来，南大接待室已受理公证业务600余件，其中涉企、涉外服务200余件。

为便利园区和企业，宝山公证处同时入驻南大“科创宝山”法律服务驿站，根据企业需求提供“定制化”公证法律服务。如企业办理涉外证照类公证及法定代表人授权委托公证，可通过驿站开启“点对点绿色通道”服务，即公证员在线咨询并收取相关材料。企业可享受优先上门、优先受理、优先翻译、优先出证的“四优”服务，最快可将出证时间由10个工作日压缩至3个工作日。

“线上”+“线下” 公证业务“高效办”

“线上预约的当事人请直接至4号窗口！”近日，准备带孩子出国旅游的李女士到宝山公证处万达接待室，工作人员便将其引导至“两跑”专窗。很快，李女士就笑意盈盈地走出了接待室，“没想到现在办理公证这么方便，还可以寄送到家。公证员告知我有些公证还能一次都不跑，真的是太棒了！”

实际上，李女士享受的正是宝山公证处“最多跑一次”的服务。为深入贯彻“放管服”改革精神，宝山公证处不断创新、优化便民服务举措，依托“智慧公证”“最多跑一次、一次都不跑在线办证”等平台，“线上”“线下”服务齐发力，通过政务信息资源共享方式主动为当事人获取证明材料，实现让数据多跑路、群众少奔波。通过开设“业务咨询”“绿色通道”“两跑办证”等专窗服务，落实首问负责制、限时办结制及公证证明事项告知承诺制，构建首问接待有速度、解答咨询有精度、审查把控有尺度、贴心服务有温度的公证服务体系，让群众办事更方便、更快捷、更高效。

今年上半年，公证处共受理业务6700余件，为近万人次提供咨询、办证服务，提供加急、延时、上门、代办等各类便民服务近千次，收到表扬信、锦旗20余件。

坚持公益属性 特殊群体“减免办”

“老先生，请您再确认下遗嘱内容，没问题的话请在右下方签名。”88岁高龄的孙先生戴着老花镜坐在家中沙发上仔细阅读着手上的一份遗嘱，公证员在旁边耐心等候着。

半小时前，老人握着公证员的手激动地说道：“没想到你们真的能来家里办理手续，真是解决了我的大问题！大热天来，真是辛苦你们了！”原来，孙先生家住六楼，由于年事已高又没有电梯，出行十分不便，为消除后顾之忧，心中一直想申办遗嘱公证。得知宝山公证处可以提供上门服务后，便催促家人到公证处预约申请。

为强化使命担当，践行社会责任，宝山公证处长期致力于社会公益服务，聚焦“老弱病残”重点群体，积极落实法律援助政策，常态化为80周岁以上老人免费办理遗嘱公证，为低收入群体、残疾人、失独家庭等特殊群体及公益项目减免公证费。

为打通服务群众“最后一公里”，宝山公证处通过“公证处+司法所”模式，建立一支社区公证联络员队伍，形成“群众反映—司法所转达—公证处对接”的服务模式。为改变群众办证“你等我”“你找我”传统模式，宝山公证处积极组织公证人员深入社区开展普法宣传讲座、参与社区公益活动，主动为老人、重疾病人提供预约服务和上门服务。今年上半年，公证处已提供各类公益类服务事项50余件次，减免公证服务费用数10万元。

信息来源：上海宝山

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