编者按：2023年是“一网通办”上线第5年，为进一步加强“一网通办”品牌宣传工作，树立“一网通办”品牌意识，根据全市部署，宝山区将建立“一网通办”品牌集中宣传机制，其中，每周推出部门话“网办”系列宣传，向企业群众呈现各区级职能部门2018年以来，推动、探索、融入“一网通办”改革的经验做法和工作成效，不断提升本区政务服务“一网通办”服务知晓度、品牌美誉度。
民之所望，政之所向。“一网通办”上线五年来，宝山区司法局高度重视“一网通办”工作，持续推动政务服务效能提升，推动“一网通办”做优做细，让司法行政服务由“能办”向“好办”“易办”转变，政务服务速度再提高、服务更暖心，实现办事更通畅、顺畅、舒畅。
数据多跑路、群众少跑腿。
宝山区司法局不断优化网上政务服务，区法援中心深入推进互联网服务模式，通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助，实现法律援助信息瞬悉一体化，企业或群众可以通过平台进行法律咨询，受援对象通过法律援助预申请，实现申请法律援助全程网办工作，允许容缺预审制度，一网通办网上服务开通以来共办理法律援助1162件，网办率逐年提高，现已实现网办率100%。与此同时，宝山区司法局积极落实“免申即享”工作，让数据共享互通，使法律援助人不用重复提交证明材料即可享受与援助案件相关的费用减免，真正实现让“数据信息多跑路、人民群众少跑腿”。
推进律师、律所高频事项“一网通办”。
2023年起，宝山区司法局根据市局统一部署，积极开展“线上帮办”，指派科室内业务骨干落实相关工作，为律师、律所提供全流程帮办，重点解决申请人在申请行政许可过程中的“疑难杂症”及“办事不成”等急难愁盼问题，切实减少律师、律所办事跑动次数。同时积极对接市司法局公服处，严格落实“网上预申请”工作，专人负责，完成材料梳理、做好解答回复、持续推进线上线下相衔接的审批工作正常开展。自2018年至今共计完成行政许可初审920件，截至2023年10月，行政许可初审网办率已达到100%。
解纷网络再创新，科学高效显优势。
宝山区司法局依托“随申办”和“一网通办”平台的解纷“一件事”在线申请，通过对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等十余类纠纷化解途径，实现矛盾纠纷解决一体化，通过“一件事”流程再造，集聚全区解纷力量，做到矛盾纠纷“一口申请、一口受理、一口归集、一体管理”，实现纠纷化解“全覆盖、全统筹、全留痕、全监管”，为社区百姓提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。今年以来，宝山区各级调解组织共收到“解纷一件事”线上申请742起，其中，因一方当事人不同意调解而不予受理550起，启动调解192起，调解成功178起，调处中9起。其中，最快化解的一起纠纷自受理到调解成功，仅用了一天时间。
“一网通办”让公证业务不再难办
2018年10月17日，上海市“一网通办”正式上线，宝山区司法局公证处作为首批窗口单位开展了线上预约、线上咨询工作。近五年来，线上预约127件、线上咨询51件、网办数2211件，目前有464项公证事项落地。五年来，公证处按照“一网通办”中办证指南的要求，积极为当事人提供服务，有效实现窗口“错峰”，切实做到让“证据多跑路、让当事人少跑路”。
实行一网通办服务评价制度
以群众切身感受衡量一网通办改革成效，宝山区司法局法援中心建立服务好差评制度，好差评制度主要有四个亮点：一是实现三个全覆盖，服务事项全覆盖、服务渠道全覆盖、承办单位全覆盖；二是实现双公开，申请人对法律援助服务所有的评价公开，法援中心针对所有评价的回复公开，其中所有差评，援助中心必须公开回复；三是实现三定位，评价对应到办事人、承办人以及办理事项，更精准地发现问题；四是形成评价、整改、反馈、监督全流程闭环工作机制。推行以来，“好差评”好评率达99.99%。
“一网通办”不仅是宝山区司法局法律服务的重要组成，更是优化营商环境、提升城市能级和核心竞争力的重要举措。下一步，宝山区司法局将继续坚持以人民为中心，更加突出改革创新、更加突出业务流程再造、更加突出数据共享应用、更加突出利企便民服务，努力将“一网通办”改革推向深入，把“一网通办”品牌擦得更亮、叫得更响，不断增强人民群众的获得感和满意度。
信息来源：上海宝山
