体验官一行首先参观了区政务服务中心，听取了中心对综合窗口及“一窗通”企业新办、AI+一网通办线上办理、“一网通办”帮办服务、24小时自助服务4大服务专区介绍，以及一业一证、一件事、长三角、政策咨询、知识产权等多个专窗的介绍。中心特色打造“宝你HUI”系列应用品牌，实现了多个传统办事场景的数字化蜕变，进一步推动企业群众办事的省时省力。期间，体验官们在工作人员指导下，“指挥”机器人送件、“扮演”服务人员办件，亲身感受数字赋能的高效办事流程。

随后，体验官们赴区城运中心“探秘”，在工作人员的操作演示下，对城运数字化指挥调度、预警预测、投诉处理等日常业务进行学习了解。区城运中心作为全区城市运行管理指挥平台的日常运作机构，既负责城市运行管理等数字化建设的需求统筹、整体推进、运行监管，并在应急联动时提供操作平台和数据支撑，也负责收集、分析各类城市运行生命体征数据，并开展监测预警、趋势预判。中心重点介绍了渣土车扬尘整治工作、智慧气象精细化管理，通过贴近市民生活的事件，展现政府如何通过数字化手段“未雨绸缪”。

参观体验结束后，“老小”体验官们在区信息委的组织下，相互碰撞体验感受，大家纷纷对两中心转型成果和建设现状感到欣喜，希望政府能通过多样化宣传渠道，让“两张网”更贴近百姓，提升市民知晓度，也需要多多提供用户指导，重点提升“一老一小”两类群体感受度。同时，大家也集思广益，积极建言献策——初中生代表提议城运中心未来可重点关注12岁以下未成年人违规骑单车问题，老年人代表提出希望能通过算法技术手段帮助有需要的家庭预防老年人走失。