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市民一线通网谈热线

    [网民孙勇兴]：在刘行绿欣菊泉菜场附近有小商贩销售无安全保证的食品，希望有关部门引起足夠重视。
    [董海明局长]：谢谢,我们将会同有关部门进行调查,并依法处理。

    [罗店社区居民]：消费者投诉时应提供哪些内容？哪些投诉是不予受理的？
    [黄玮秘书长]：消费者应提供购物或接受服务的消费凭证，以及相关的投诉证据和实物。非日常生活需要购买的商品或接受服务等不予受理，具体事宜可致电宝山区消保委直接咨询。电话：56696151

    [网民hawk]：我于3月10日在电脑市场购置了一台电脑，没有开发票，但有收据，购置的清单，硬件上还有该公司的保修贴。如果回家使用测试工具发现是假冒商品，请问是否可以要求其予以更换？
    [黄玮秘书长]：如果有明确证据证明为假冒产品,可以要求经营者退换,也可向行政部门举报。

    [网民小a]：我们的消费权益收到侵害时，该怎么维权呢？找消保委和工商部门有区别吗？
    [董海明局长]：消费者有5条解决争议的途径：1、与经营者协商和解；2、请求消协调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
    一般不涉及经营者行政违法的消费纠纷向消保委进行投诉；消费纠纷中同时又涉及经营者行政违法的向工商部门进行申诉。

    [吴淞居民]：在什么情况下发生的消费纠纷，可以向消保委投诉？
    [黄玮秘书长]：消费者在本市行政区域内为生活消费需要购买，使用商品或接受服务，当消费者合法权益受到侵害时，可向消保委投诉。

    [网民问问]：您好，我从“新闻晨报”上看到有上海市工商局对进口名牌服装质量抽检的报道，商品质量不是质量局管的吗？请问现在到底是哪个部门在管呢？具体是怎样的？
    [董海明局长]：根据国务院的“三定”方案，流通领域的商品质量由工商部门进行监管，这是工商的一项法定职责。而质监局负责生产领域产品质量的监管。近几年来我们宝山分局针对申（投）诉热点， 着力解决与广大群众利益直接相关的问题，并通过市场检查、案件查处、消费指导、规范教育的“四个相结合”为工作方法，以“监测一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的“四个一”为工作目标，强化流通领域商品质量管理。

    [网民小叮当]：现在有许多不法份子利用手机发送广告或进行欺诈，这种情况可以到哪里进行反映和投诉？
    [黄玮秘书长]：如果广告内容涉及诈骗可向公安机关举报，若涉及违法广告可向工商部门反映，同时提醒您不要轻信手机广告内容。

    [网民8]：你好，我是东方社区信息苑通河苑上网的居民，我们现在的日用消费品大多在大卖场购买，我们相信大卖场，希望有关部门加强日常督管，而不是节日重视，节后马虎，请问领导在这方面有什么举措，让我们消费者真正得到放心？
    [董海明局长]：感谢你对消费者权益保护工作的关心和支持，你提的问题非常好。近年来，我们一直致力于市场监管长效机制的建立和完善。我们对企业实行了分类管理，加强了日常巡查，开展了商品质量抽检，并倡导企业诚信经营加强自律，通过这些工作强化了大卖场等企业提供合格消费品的自觉性，并建立健全了侵害消费者权益发生的救济机制。
    我们节日期间非常重视市场检查，平时也非常重视。

    [罗店社区居民]：消费争议解决的途径有哪些？
    [黄玮秘书长]：消费争议解决的途径有：1.与经营者协商和解；2.请求消保委调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

    [网民nm]：近来发现在我们村里有地下食品加工点，我想举报，但不知道向什么地方举报。同时，也希望工商部门对我们举报人的信息能加以保密。
    [董海明局长]：首先感谢你对消费权益保护工作的感谢和支持。我们会非常认真的处理你的举报。地下食品加工窝点的打击工作涉及人民的身体健康和生命安全，非常重要。一直以来，我们工商部门把取缔无证照食品生产加工窝点，列为贯穿全年食品安全监管工作的重点。对于地下食品加工窝点，做到“发现一起取缔一起”，保持高压态势，并控制其回潮率。
  你可以通过电话拨打12315投诉举报热线，进行举报，也可以写信到上海工商宝山分局，地址是：淞滨路28号，邮编200940，也可以直接到当地的工商所进行举报。接到举报后，我们工商部门会进行前期的排摸，然后向当地政府汇报，根据窝点的实际情况，会同公安、城管等相关部门进行取缔。我们会对举报人的信息进行保密。

    [罗店小喽喽]：对“消费和谐”这个话题的意义能解释一下吗？
    [董海明局长]：谢谢你对消保工作的支持和关心！所谓“消费和谐”，就是在消费领域中全社会要树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

    [董海明局长]：今天工商宝山分局和宝山政府门户网站联合举办了“3·15消费和谐”为主题的网谈热线活动，得到了广大网民的支持，大家围绕“和谐消费”提了很多有意义的建议和意见，我们将认真对待这些意见和建议，将和消保委一起认真处理有关申诉和投诉。
    我们将按照区委提出的“四个更”的发展目标的要求，一如既往地做好消费者权益保护工作，一年365天天天做好"3·15"工作，为构建和谐宝山做出应有的贡献。
    再次感谢关心消费者权益保护工作参加网谈的广大网民，希望继续得到你们的关心和支持。也感谢宝山门户网站提供的技术支持。

    [主持人]：感谢工商宝山分局、宝山区消保委领导及广大网民参与本期“消费和谐”网谈热线。维护消费者合法权益确实是大家非常关注的一个话题，由于时间关系，今天嘉宾现场解答暂时到此，对于网民提出的未能即时回答的问题，在消费中有何咨询和投诉，可继续与本网或宝山区消保委联系。宝山区消保委联系方式：56696151。谢谢大家。