为进一步提升吴淞街道“12345”热线工作能力和水平，促进承办部门转变工作作风，切实提升群众的满意度和获得感，4月18日上午，吴淞街道城市运行管理中心组织召开“12345”热线业务培训会，邀请区城运中心副主任杨成兄作专题授课。街道党工委副书记金舜主持会议，街道各部门、各居民区、各物业公司负责人及热线工作具体承办人员参加。

会上，杨成兄副主任详细介绍了宝山热线工作概况及2024年工作重点，并结合实际案例和数据分析讲解工单办理要求，指出工单办理需要注意的内容，使热线处置更加有章可循。

通过近两年街道“12345”热线工作数据统计和典型工单，杨成兄副主任分析研判现存问题及原因，并下一阶段热线工作提出具体要求：一是严格办理规定，及时回应市民诉求。要进一步提升响应效率和回应质量，规范报告格式，加强对答复报告的审核把关，注意回应的方式方法。二是要认真解决好初次来电事项。要在工作机制和工作力量上保障初次来电诉求的解决，响应态度热情，办理中体现出热线的服务诚意和工作水平。三是直面问题，补好短板，不断提高市民满意度。要端正热线工作态度，杜绝转而不结、结而无果的现象，充分发挥平台的综合协调作用。四是结合市、区、街道重点工作，推动解决一类问题。要善于总结和挖掘热线数据，有针对性地解决问题，提升热线工单解决率和满意率。

下一步，吴淞街道将以实战应用为导向，以工作实绩检验培训成效，压实工作责任，全面推动热线办理提质增效。